Une femme nommée Janelle Rupkalvis a partagé sur le réseau social TikTok une expérience décevante survenue lors d’un vol sur la compagnie Delta le 19 février 2025.
Alors qu’elle voyageait entre Seattle et Salt Lake City (États-Unis) avec son chat de quatre ans nommé Asparagus, une hôtesse de l’air lui aurait fait une demande tout à fait étonnante.
Le chat miaule trop au goût de l'hôtesse
À peine installée dans l'avion, la jeune femme a dû affronter les critiques d'une hôtesse de l'air qui n'aimait visiblement pas beaucoup les petits félins : « Nous venions de nous asseoir quand, au bout de 30 secondes à peine, une hôtesse s’approche et dit : "Si votre chat ne cesse pas de miauler, nous allons devoir vous demander de descendre de l’avion." »
Abasourdie, Janelle Rupkalvis ne savait pas comment réagir, d'autant que son chat miaulait car il n'était pas à l'aise en voyage et qu'elle ne voyait pas vraiment comment faire cesser ce comportement. Après avoir paniqué quelques instants avec son partenaire, la jeune femme a décidé de contacter un agent de Delta pour clarifier la politique concernant les animaux de compagnie.
Selon ses dires, l’agent lui aurait confirmé que la responsabilité de maintenir l’animal calme reposait sur le client, mais que le terme utilisé dans les conditions générales de Delta était "passif " et non "silencieux". Pour garantir la place de la jeune femme dans l'avion, cette différence de vocabulaire était évidemment cruciale.
Dans une déclaration faite au média People le 1er mars, la compagnie Delta a confirmé être au courant de cet incident et a précisé qu'une enquête était ouverte. L’entreprise a rappelé que les animaux doivent rester à l’intérieur de leur cage avec la porte sécurisée dans les zones d’embarquement, pendant l’embarquement et le débarquement, ainsi qu’à bord de l’avion.
Suite à cette mésaventure, Janelle Rupkalvis a demandé à la compagnie aérienne s’il était possible d’obtenir une forme de compensation pour l'information incorrecte reçue qui a été source d’angoisse. Delta leur a finalement proposé soit un bon de 150 dollars, soit 15 000 miles pour elle et son conjoint : le couple a décidé d'accepter la seconde option.
En conclusion de sa vidéo TikTok, la jeune femme n'a tout de même pas caché sa frustration après cette expérience désastreuse, mais elle a reconnu que le service client de Delta avait été à la hauteur en prenant sa requête au sérieux. Sur le réseau social, les réactions des internautes ont été mitigées : si certains estiment que l'hôtesse a fait du zèle, d'autres ont critiqué la propriétaire du matou pour avoir réclamé une compensation.
