habitat gerbille

Bonjour,je viens d'acquérir 2 gerbilles ainsi qu'une cage omlet duplex. Mes 2 protégés n'empruntent pas le tube qui leur permet d'accéder au sous-sol où se trouve leur litière et restent en haut où se trouve leur nourriture et biberon.

Que dois-je faire? Merci pour vos suggestions de propriétaires aguerris.