Normalement les mails n'ont aucune valeur juridique, donc vous devriez être dans votre bon droit pour l'annulation mais faites le confirmer par le conseiller juridique de votre assurance protection civile, on en a tous un ou sinon par celui de votre mairie car dans votre cas je ne suis pas sûre que cela soit assimilé comme de la vente à distance.
Mais déjà dans un premier temps, j'irai déposer plainte pour escroquerie car de toutes manières vous avez payé le chaton, vous n'en n'avez jamais vu la couleur et de plus tout est faux dans ce qu'elle prétend, Loof ... les parents on ne sait toujours pas qui ils sont ... et peut-être qu'eux aussi pourront vous conseiller.